Assistance de proximité

Responsable

Véronique Falgueirettes

Effectif

8 ETP (10 personnes) interviennent sur l’ensemble des sites de l’Université y compris Nîmes et Saint Chély.

Missions :

• Apporter une assistance technique informatique à l’ensemble des composantes de l’établissement
• Dispenser des conseils au niveau matériel, logiciel, réseau, sécurité, étude de faisabilité, cahier des charges.
• Concourir à l’information et la formation des utilisateurs.

Le CORI (Comité d’Orientation des Ressources Informatiques) fixe les préconisations au niveau du périmètre des interventions ainsi que des standards à appliquer.

Le Service Assistance de Proximité et les personnels des services administratifs :

Ils ne sont pas administrateurs de leur poste, et ne peuvent donc rien installer par eux-mêmes.
La DSI a en charge :

• l'installation des nouveaux postes (opération précédemment réalisée par un prestataire extérieur),
• l'installation logicielle (Windows, anti virus, messagerie, logiciels métiers ……),
• la formation au logiciel de messagerie,
• le paramétrage réseau,
• le paramétrage imprimante réseau
• etc……..

Le nombre de postes concernés est d’environ 600.

Le Service Assistance de Proximité et les personnels enseignants et enseignants-chercheurs :

Ils sont généralement administrateurs de leur poste et peuvent installer eux-mêmes leurs logiciels.
La DSI intervient sur des actions ayant un rapport direct avec une utilisation du poste dans le cadre de l’établissement :

• Paramétrage réseau,
• Installation de l’anti virus,
• Installation et paramétrage du logiciel de messagerie préconnisé.

Le nombre de postes potentiellement concernés est de plus de 1000.

Depuis octobre 2008, une aide spécifique aux enseignants a été mise en place. Cette aide consiste principalement à l’installation de matériels ou logiciels mais aussi dans des conseils dans l’utilisation des services mis à disposition dans l’ENT.
Pour faire appel à cette aide, une demande d’intervention doit être déposée sur l’application SAV-DSI de l’ENT. La DSI intervient selon un calendrier établi en fonction de la disponibilité des personnels du service d’assistance

Rappel :

• Les demandes d’intervention sont à effectuer par l’application prévue à cet effet dans l’ENT (onglet « Applications » puis choix SAV).

• La DSI ne procède ni au déballage ni à l’évacuation des matériels. Contacter pour cela les services compétents de votre UFR ou service.